ما أهم مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية؟ وما أنواعها؟ انتشرت التجارة الإلكترونية بشكل كبير في السنوات الماضية وذلك بعد التطور التكنولوجي الهائل الذي شاهده العالم وتأثر به حتى أصبحت تُقام وتدار كافة الأمور عبر الإنترنت، لذلك من خلال موقع صناع المال سوف نوضح كافة مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى الأنواع الرئيسية للتجارة من خلال الفقرات الآتية.
مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية
تُعد التجارة الإلكترونية هي الأساسية في وقتنا الحالي فهي أعم وأشمل من التجارة التقليدية، ومثل كافة المجالات تحتوي على الأمور الإيجابية وأيضًا السلبية.
تلعب التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الإنترنت دور كبير في زيادة نسبة الأرباح لأصحاب المشروعات، وأيضًا توجد بعض الشركات الكبرى التي تعتمد في بيع منتجاتها على التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الانترنت، وتُعد التجارة الإلكترونية في وقتنا الحالي وفي المستقبل أهم من التجارة العادية على أرض الواقع والأكثر ربحًا، وتُعد من أسهل الطرق للقيام بعملية التسوق بالنسبة للمشتري.
فتوجد العديد من المميزات الأخرى في التجارة الإلكترونية بالنسبة للبائع وللمشتري، ومن خلال الفقرات التالية سوف توضح مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية.
1- لا تحتاج إلى رأس مال كبير
تُعد من أهم المزايا في التجارة الإلكترونية هي أنها لا تحتاج إلى رأس مال كبير مثل التجارة العادية والتي تحتاج إلى امتلاك مكان خاص لمزاولة التجارة، بالإضافة إلى تكاليف تحضير وتشطيب المكان للبدء وأيضًا يحتاج صاحب التجارة إلى توظيف عدد من الموظفين وتحديد مرتب خاص لهم.
أما عن التجارة الإلكترونية فهي لا تحتاج إلى تكاليف كبيرة مثل التجارة العادية، فلا يحتاج الشخص حتى يبدأ في المشروع سوى إنشاء موقع إلكتروني خاص والذي بالفعل لن يُكلف صاحب المشروع نفس التكاليف الطائلة لامتلاك محل في التجارة العادية.
بالإضافة إلى عدم احتياج صاحب المشروع إلى توظيف عدد من الموظفين، بل يتمكن من مزاولة التجارة وتطوير المشروع بمفرده وهو يجلس بأريحية في المنزل.
اقرأ أيضًا: مجالات التجارة الإلكترونية وأهم مميزاتها وعيوبها
2- جذب العملاء على مدار اليوم
تُعد هذه من أهم مزايا التجارة الإلكترونية، وهي استمرارية فتح الموقع أو المتجر الإلكتروني الخاص بك على مدار اليوم، ولست مقيدًا بميعاد محدد لاستقبال الزبائن مثل التجارة العادية.
يتمكن العملاء من خلال المتجر الإلكتروني الخاص بك الطلب والاستفسار في أي وقت، بالتالي تتمكن من الربح على مدار اليوم، وجذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.
أيضًا يكون المتجر الإلكتروني خيارًا مفضلًا للأشخاص الذين لا ليس لديهم وقت للذهاب إلى المتاجر العادية في أوقات العمل، أو الذين لا يرغبون في الذهاب وقضاء الكثير من الوقت في البحث عن المنتج الذي يرغبون به أثناء عملية التسوق.
3- تحقيق مبيعات كبيرة
من خلال التجارة الإلكترونية ستتمكن من إنشاء موقع إلكتروني خاص بالنشاط وأثبتت الأبحاث الإحصائية أن نسبة 88% من الناس يقومون بالبحث أولًا قبل عملية الشراء، وهذا الأمر يزيد من فرصة ظهور المتجر الإلكتروني الخاص بك في نتائج البحث.
هذا الأمر سيتسبب في الظهور بشكل أكبر وزيادة العملاء من بلاد مختلفة، بالتالي ستتمكن من تحقيق مبيعات عالية، وتتمكن من كسب ثقة الكثير من الزبائن في بلاد مختلفة، حيث إن التجارة الإلكترونية لم تقتصر فقط على مكان تواجدك.
4- سهولة عرض المنتجات
تتمتع التجارة الإلكترونية بميزة مهمة جدًا وهي تمكن أصحاب المشروعات الإلكترونية من عرض المنتجات الأكثر مبيعًا لجذب عدد أكبر من العملاء.
ذلك من خلال إرضاء الزبائن عن منتج معين وإبداء إعجابهم ورضاهم عنه وبعد ذلك يقوم مالك المتجر بعرض هذه الآراء بكل سهولة ويسر من خلال رسائل الدعاية عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال نشر إعلانات على الفيسبوك أو إعلانات على جوجل.
على عكس أصحاب المتاجر التقليدية حيث يحتاج إلى إنفاق الكثير من الجهد والوقت حتى يصل إلى أفضل طريقة تصميم عرض المنتجات لجذب الزبائن.
5- الأفضل للعملاء الانطوائيين
يلجأ الأشخاص الانطوائيين الذين لا يرغبون في الذهاب والاحتكاك بالآخرين أيضًا إلى استخدام المتاجر الإلكترونية، حيث يتجنبون الذهاب للمتاجر العادية لعدم الدخول في نقاش مع مالك المتجر حول الاستفسارات عن المنتج، أو إجراء بعض المفاوضات حول سعر المنتج.
لذا تُعد التجارة الإلكترونية هي العنصر الأساسي في التسوق لهؤلاء الأشخاص، وفي حال رغبة أحد الأشخاص منهم في التحدث مع مالك المتجر يتم التواصل من خلال المحادثة الخاصة بالمتجر.
أو يتم التواصل من خلال البريد الإلكتروني، أو من خلال الصفحة الرسمية للمتجر على الفيسبوك، حتى يتمكن العميل من معرفة الإجابة حول كافة الاستفسارات الموجودة عن المنتج.
6- سهولة الوصول إلى البيانات
من خلال التجارة الإلكترونية يتمكن صاحب المتجر من الحصول على كافة بيانات العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو العنوان، ومن خلال ذلك يتمكن المالك من معرفة أكثر الفئات زيارة للمتجر ويتمكن من تطوير المتجر وتقديم أفضل الخدمات لجذب العملاء وتلبية احتياجاتهم.
على عكس ذلك التجارة العادية، في حال لا يتمكن صاحب المحل من أخذ بعض البيانات من الزبائن لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
عيوب التجارة الإلكترونية
في كُل مكان يوجد المزايا والعيوب، فلا يوجد مكان خالي من المزايا أو العيوب، هكذا هي التجارة الإلكترونية مثلما تمتاز بالعديد من المميزات، كذلك لديها الكثير من العيوب، وقد ذكرنا أهم مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية في الفقرة السابقة ونستكمل في الفقرة الآتية.
1- العيوب الفنية للتجارة الإلكترونية
من أهم عيوب التجارة الإلكترونية هو حدوث بعض الأعطال الفنية في الموقع أثناء عملية الشراء للعملاء، ولن يتمكن العملاء من إجراء عملية الشراء مرة أخرى، بل سيتم تعطيل موقع المتجر بالكامل.
في بعض الأحيان يلجأ بعض الأشخاص إلى الاستضافة على إحدى منصات التجارة الإلكترونية التي تتناسب مع ما يقوم بتقديمه، لكن هذا يُعرض الموقع إلى الانهيار والخسارة الكبيرة بسبب زيادة عدد الزوار على الموقع مما يتسبب في ضغط وانهيار الموقع.
2- عدم تجربة المنتجات
تُعد هذه من أكبر المشكلات التي تواجه الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت، وهي عدم تجربة الزبائن للمنتج مما يُسبب القلق والحيرة للزبائن قبل إتمام عملية الشراء.
لكن بدأ ظهور بعض التقنيات الحديثة التي تعمل على حل هذه المشكلة وهي إتاحة تجربة الزبائن للمنتج قبل إتمام عملية الشراء من خلال تقنيات الواقع الافتراضي VR، والواقع المعزز AR.
3- زيادة المنافسة بين المتاجر الإلكترونية
بعد التطور التكنولوجي الذي شهده العالم على مر السنوات الماضية اتجه الكثير من الأشخاص إلى البدء في التجارة الإلكترونية، وزاد عدد التجار في المجال مما تسبب في زيادة التنافس في المجال، الأمر الذي أدى إلى ارتفاع الإعلانات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، مما جعل الأمر أكثر صعوبة في تحقيق الربح.
بالإضافة إلى أن زيادة المنافسة تُعد أحد مخاطر التجارة الإلكترونية، وحتى يتم تخطي هذه المشكلة لا بُد من اتباع طريقة تسويقية احترافية مختلفة تمامًا عن باقي المنافسين حتى يتم جذب العملاء، أو من خلال جذب العملاء لقراءة بعض المنشورات وحينها يتم نقلهم إلى منشورات عرض المنتجات.
4- قلة صبر العملاء
في بعض الشركات لا يتوفر الرد من خلال خدمة العملاء طوال الوقت، أو قد تتأخر خدمة العملاء في الرد على العملاء لبعض الوقت وقد يرجع ذلك السبب إلى وجود الكثير من الاستفسارات وعدم قدرة خدمة العملاء في الرد عليها جميعًا في نفس الوقت.
أو قد يكون العميل أرسل بعض الاستفسارات ليلًا وتكون خدمة العملاء ليست متاحة في هذا الوقت، مما يغضب هذا الأمر بعض العملاء، لكن بدأت الكثير من الشركات الكبرى في حل هذه المشكلة، وهي تعيين خدمة عملاء لمناوبات ليلة ومناوبات صباحية حتى يتم الرد على العملاء في جميع الأوقات.
5- تأخير عمليات شحن المنتجات
يغضب الكثير من العملاء من تأخير الحصول على المنتجات المرغوب بها، حيث يستلزم على العميل الانتظار لأسبوعين على الأقل، على عكس المتاجر التقليدية حيث يُمكن للعميل شراء المنتج والحصول عليه في نفس الوقت.
لكن بدأت بعض الشركات الكبرى في حل هذه المشكلة، مثل شركة أمازون والتي قامت بتوفير خدمة شحن المنتجات ووصولها إلى العميل في نفس يوم الطلب، لكن كانت من الأمور عالية التكلفة حتى أوقفت الشركة الخدمة وأصبحت متاحة فقط للعملاء المميزين.
أنواع التجارة الإلكترونية
بعد ذكر كافة مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية في الفقرات السابقة، من خلال السطور الآتية سوف نوضح أنواع التجارة الإلكترونية، حيث يعتقد الكثير من الأشخاص أن التجارة الإلكترونية تقتصر فقط على المورد والعميل.
على الرغم أن الأمر صحيح إلا أن التجارة تحتوي على العديد من الأنواع الأخرى ولا تقتصر فقط على المورد والعميل، ومن خلال السطور الآتية سوف نوضح أهم الأنواع الرئيسية للتجارة الإلكترونية.
1- التجارة الإلكترونية بين الشركات
تُعد التجارة الإلكترونية بين الشركات هي جميع المعاملات الإلكترونية للسلع والمنتجات أو الخدمات الأخرى لكن بين الشركات، ويوجد بعض تجار الجملة للتجارة العادية يحصلون على البضائع من خلال هذا النوع من التجارة.
2- التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلكين
يقوم هذا النوع من التجارة بين الشركات والمستهلكين وتُعتبر من أسهل أنواع التجارة الإلكترونية وأكثر ديناميكية، لكنها لا تعمل بشكل مستمر بين الفرد والشركة، لكن تطورت العلاقات التجارية الإلكترونية بين الشركات والأفراد المستهلكين.
كما توجد العديد من المتاجر الإلكترونية والمتاجر الافتراضية على الإنترنت ويقومون بعرض وبيع المنتجات والسلع الاستهلاكية المختلفة، مثل الأجهزة الإلكترونية، والملابس، والأحذية.
3- التجارة الإلكترونية بين المستهلكين
في هذا النوع من التجارة تتم المعاملات التجارية من خلال وجود طرف ثالث يمتلك منصة تجارية إلكترونية ويقوم ببيع السلع والمنتجات للمستهلكين وتتم المعاملات التجارية هكذا بين الأفراد والمستهلكين.
4- التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الشركة
تتم هذه المعاملات التجارية من خلال عرض الفرد المستهلك المنتجات المتوفرة أو المهارات المتوفرة لديه للشركات التي ترغب في مثل هذا النوع من الخدمات أو المنتجات التي تم عرضها من خلال الأفراد.
مثل قيام بعض الشباب مصممي الجرافيك بتقديم التصميمات الخاصة بهم على المواقع الإلكترونية مع تقديم بعض العروض لتصميم شعار الشركات الكبرى، وترى الشركة مثل هذه العروض من خلال المواقع الإلكترونية وتختار أنسب تصميم وتقوم بشرائه وتتم عملية التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الشركة.
5- التجارة الإلكترونية من الشركات إلى الإدارة
تتم المعاملات التجارية من الشركات إلى الإدارة عبر الإنترنت من خلال تقديم بعض الخدمات من المؤسسات الإدارية الحكومية، والشركات المختلفة، ومن أبرز الخدمات التي يتم تقديمها إلكترونيا من الشركات إلى الإدارة الخدمات الضريبية، أو السجلات القانونية، أو خدمات الضمان الاجتماعي.
قامت الحكومة بتطوير المعاملات الإلكترونية حتى أصبحت تقوم بتقديم بعض المعاملات عبر الإنترنت، واهتمت بذلك بعد زيادة الاهتمام بالاستثمارات الكبيرة في البلد.
6- التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الإدارة
يقتصر هذا النوع من التجارة الإلكترونية على جميع المعاملات الإلكترونية بين الأفراد المستهلكين والإدارات الحكومية، ومن أبرز هذه المعاملات الإلكترونية التي قامت الإدارات الحكومية بتوفيرها في السنوات الأخيرة ما يلي.
التعليم: وتضمن طرق التعليم عن بُعد والتي انتشرت خاصًة في فترة جائحة كورونا، ونشر المعلومات، وإتمام بعض الأوراق التعليمية عبر الإنترنت.
الضرائب: حيث أتاحت الحكومة خدمة تقديم الإقرارات الضريبية والمدفوعات عبر الإنترنت.
الضمان الاجتماعي: حيث تقوم الإدارات الحكومية بالضمان الاجتماعي بنشر كافة المعلومات التي تتعلق بمجال الضمان الاجتماعي عبر الإنترنت، بالإضافة إلى إتاحة خدمة الدفع عبر الإنترنت.
القطاع الصحي: مثل حجز الفحوص الطبية، ونشر كافة المعلومات من خلال صفحة الوزارة الصحية لتوعية الأفراد كيفية الوقاية من الأمراض، بالإضافة إلى خدمة دفع تكاليف خدمات الرعاية الصحية.
على الرغم من أن التجارة الإلكترونية تمتاز بالعديد من المميزات، إلا أنها تحتوي على بعض العيوب والتي تُعد خطرًا مهدد لانهيار المشروع، لكن تظل التجارة الإلكترونية هي مستقبل التعاملات التجارية.
