يشير مصطلح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية المختلفة للتسويق للمنتجات والخدمات المختلفة.
يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات طريقة سريعة ورخيصة نسبيًا للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد مع السماح لهم بالترويج لعلاماتهم التجارية وما يقدموه من خدمات ويجعلهم مختلفين عن غيرهم من المنافسين.
كما يحتوي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أدوات لتحليل البيانات مصممة لهذا الغرض والتي تسمح للمسوقين بتتبع نجاح جهودهم التسويقية.
هناك خمس ركائز أساسية لـ التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي وهي:
الاستراتيجية: تتضمن هذه الخطوة تحديد الأهداف وقنوات التواصل الاجتماعي التي سيتم استخدامها ونوع المحتوى الذي سيتم مشاركته.
التخطيط والنشر: يجب على الشركات صياغة خطط للشكل الذي سيبدو عليه محتواها (هل ستكون هناك مقاطع فيديو أم صور أم نصوص؟) وتقرر متى سيتم طرحها على المنصة.
الاستماع والمشاركة: مراقبة ما يقوله المستخدمون والعملاء والمنافسون عن المنشورات والعلامات التجارية وأي أصول تجارية أخرى. قد يتطلب ذلك اعتماد أداة للتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التحليلات والتقارير: جزء من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي هو معرفة لمن تقدم المنشورات ولمن تقدمها فلو كنت تعتقد أنك تقدم رسالتك التسويقية لجميع المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي فأنتَ تفعل ذلك بشكل
خاطئ تمامًا، وهنا تأتي أهمية التحليلات والتقارير التي تقدمها تلك المنصات بشكل مجاني.
الإعلان: شراء الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر طريقة رائعة وفعالة للغاية للترويج للعلامة التجارية وتطويرها مع الاستفادة من التحليلات
لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي نتواصل بها مع بعضنا البعض في جميع أنحاء العالم، فمع التطور والانتشار الواسع الذي شهدته المنصات الاجتماعية المختلفة مثل فيسبوك وتويتر وانستجرام وغيرها، استغلت الشركات هذا الانتشار وأدركوا مدى أهميتها في التأثير على قرارات وسلوك المستهلكين وبدأوا في استخدامها لتعزيز تواجدهم والترويج لخدماتهم ومنتجاتهم بشكل فعال.
عملت منصات التواصل الاجتماعي على دعم خصائصها ومميزاتها لكي تدعم هذا الإقبال من الشركات على التسويق من خلالها، وقدمت مجموعة كبيرة من التكتيكات والاستراتيجيات لترويج المحتوى وجعل الناس يتفاعلون معه. وكذلك سمحت العديد من الشبكات الاجتماعية للمسوقين بمعرفة معلومات جغرافية وديموغرافية وشخصية مفصلة، مما يمكّنهم من تكييف رسائلهم مع ما يحتمل أن يكون له صدى مناسب لدى المستخدمين.